Pour nombre d'entre nous, l'idée même de voyager, a fortiori par avion, est une perspective suffisamment redoutable. Ajoutez à cela la nécessité de transporter un fauteuil roulant électrique pliable pour des voyages adaptés, et voici que l'entreprise prend des allures de parcours du combattant.
Toutefois, cette situation ne devrait pas être une fatalité. À travers quelques recommandations pragmatiques, découvrez comment voyager avec un fauteuil roulant électrique pliable peut s'avérer être une opération tout à fait gérable.
Il est essentiel de se renseigner préalablement sur le déroulement du voyage à l'aéroport. Les personnes se déplaçant en fauteuil roulant électrique doivent, par exemple, se présenter une heure avant le temps habituel d'enregistrement. Il est également possible de solliciter un fauteuil roulant de l'aéroport lors de la réservation de votre vol. Informer la compagnie aérienne du type de dispositif d'assistance que vous apportez est une démarche judicieuse, permettant ainsi à celle-ci de vous accueillir dans les meilleures conditions. Pour les personnes ayant besoin de voyages adaptés, cette préparation est essentielle.
Avant de vous diriger vers l'aéroport, attachez à votre fauteuil roulant des instructions détaillées pour le montage et le démontage, rédigées en anglais et en espagnol. Cela s'avère nécessaire, car si la compagnie aérienne doit démonter votre fauteuil pour le voyage, elle doit vous le restituer intégralement monté. Fournir des directives claires peut grandement fluidifier l'ensemble de votre expérience de voyage. Les voyages adaptés nécessitent souvent une attention particulière à ces détails.
À la sécurité, si vous ne pouvez pas passer par le détecteur de métaux, le personnel effectuera une fouille manuelle avec un détecteur portatif et une palpation manuelle. Vous avez également le droit de demander une inspection privée, en présence de la personne de votre choix.
Face à des problèmes d'accessibilité, n'hésitez pas à demander l'intervention du Responsable de la Résolution des Plaintes (CRO). Cette personne gère immédiatement les problèmes d'accessibilité et trouve des solutions. Si votre voyage tourne au désastre et que vous estimez avoir droit à un dédommagement, envisagez de déposer une plainte écrite auprès de la compagnie aérienne une fois arrivé à destination.
Attention, toutefois, aux délais : les compagnies aériennes ne répondent pas aux plaintes marquées d'un cachet de la poste datant de plus de 45 jours après l'incident. Si vous déposez votre plainte dans les temps, la compagnie doit cependant y répondre sous 30 jours.
En vous informant correctement avant de vous rendre à l'aéroport et en connaissant vos droits en tant que voyageur, votre expérience devrait se dérouler sans accroc. Les voyages adaptés vous permettent de voyager l'esprit tranquille !
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